【明報專訊】電訊業在內地所設立的客戶中心，有�[象開始回流香港，這個轉變極具象徵意義，因為如果趨勢持續，本港固然會增加一定數量的工作機會，卻也反映本港和內地的差距進一步縮窄。這種情�G，應該視為一個警號，催迫�茩輕鉽n奮力自我提升，說明如果香港停滯不前，有朝一日會被其他內地城市趕上甚至超前。

短期增職位 長遠失優勢

從1980年代開始，由於內地成本低廉，本港先是製造業陸續北移，經濟結構向服務業轉型，發展至1990年代中以來，很多銀行、服務業、零售商甚至飲食業，基於營運需要而設立的電話客戶中心，都搬到內地或東南亞，其中以深圳和廣州最多。不過，近期CSL耗資在屯門購入工廈單位，用作成立新客戶服務中心，預計約聘用200人，另外CSL發言人坦言會考慮把內地的客戶中心搬回香港。客戶服務中心協會則認為，�[象顯示客戶中心開始回流香港，有可能成為趨勢。

各個機構的客戶中心回流，原因不盡相同。有基於服務需要，包括客戶中心的工作轉型，由以往只是收電話傳遞信息或回答簡單查詢，到現在則要推銷服務和產品，本地口音的親和力，有助提高銷售額。另外是遇到內地的長假期，客戶中心雖然不會停止服務，多少也要讓員工放假，但客戶的查詢不會特別減少。此外，若有客戶不懂如何前往有關公司的維修中心或零售店，需要客戶服務中心的職員教搭車的話，亦一定是香港員工較優勝。

此外租金和薪金差距縮窄，應該是重要原因。過去客戶中心聘請一名內地員工，大學畢業學歷，薪金約1000元，現在已經增至4000至5000元，與在本港聘請中學畢業的員工，薪金差距已經不大，加上內地近年保障僱員的勞保、社保和勞動法等規定，使得僱主成本大增。另外在內地設客戶中心，要租用商業大廈，與本港在工廠大廈就可以營運，租金成本差不多。客戶中心主要是基於這些原因回流。

本港經濟朝�荌盲W長、高增值和高附加值的方向發展，現在學歷要求不高、缺少附加值和技術含量低的客戶中心回流，其實與香港經濟的發展方向背道而馳。這樣的轉變說明廣東經濟急速發展，人民收入增加，生活好轉，值得欣喜；本港則因為這類工作回流，增加就業機會，對於一些人來說是好消息。不過總的而言，此事對於香港應該是響起警號。

不進則退 香港必須力爭上游

這些年來廣東發展勢頭迅猛，經濟欣欣向榮，今日廣東與30年前比較，已非吳下阿蒙，現在發展到電話客戶中心也要回流香港，究竟是廣東發展太快抑或香港進展太慢？從實際情�G看來，應該與兩者都有關。這些年來，香港原有支柱產業進展有限，一些行業（例如貨櫃運輸）的優勢，也已經拱手讓出；回歸11年以來，本港經濟沒有新的增長點，對此，有識之士早已引以為憂。

回歸之後，有人提出過香港的4個5年城市階段論，主要「預測」回歸後第一個5年，香港是中國最好的城市；第二個5年，香港是中國最好城市的其中一個；第三個5年，香港是中國比較好的城市；第四個5年，香港是中國比較好的城市的其中一個。這個「預測」如果成真，是大喜事，因為這樣的中國將會富裕到不得了；但是從香港本位而言，如果漠視客戶中心回流所顯示此消彼長的實質，則到哪一個第五年，世人驀然發現，香港只是中國其中一個城市而已，也就不以為怪了。