CSL在屯門工廠開設客戶服務中心，門口已印上CSL的招牌，員工辦公桌用纖維板間開，預料將有100至200名客戶服務主任在中心接聽客人投訴、查詢及以電話推銷服務及產品...
港聞     
內地成本增 客戶中心勢回流
2008-07-04

CSL斥2000萬購工廈 考慮「回家」

【明報專訊】不少本港電訊客戶服務中心過去10年紛紛北移，但隨着內地與香港成本差距縮窄，部分電訊公司正考慮將中心「回流」或擴展本港的客戶服務中心規模，其中電訊商CSL考慮將內地客戶中心搬回香港，近期更耗資近2000萬元，在屯門購入工廈單位，聘請200人擴展本港客戶中心服務。客戶中心協會預計，客戶中心回流將會是未來趨勢。

據土地註冊處資料，CSL以2000萬元，即600多元一呎的價錢，在屯門友德工業大廈購入3樓全層及4樓一個單位，合共近3萬平方呎，用作成立新客戶服務中心，預計可容納100至200人。CSL發言人表示，為配合業務需要及加強服務，需要增聘人手及擴展本港客戶服務中心，員工平均薪金由1萬至1.2萬元不等。

屯門設3萬呎新客服中心

消息人士說，由於內地成本上升及內地員工英文及文化水平參差，有意將內地的中心搬回香港。發言人只表示，公司會考慮將內地客戶中心搬回香港，但現時未有具體計劃。

除CSL外，電訊盈科旗下的「電訊盈科專業客服」亦積極擴展業務，發言人表示，公司在香港及內地合共有10多個中心，員工數目亦由較早前3000人增至現時3800人，他們會為不同客戶提供電話銷售及電訊服務。電盈今年曾與多個工會及青協舉行招聘會，可見該公司對人手需求甚大。

勞工處資料顯示，今年1月至5月收到的通訊業職位空缺有586個，較去年同期的380個，大幅增加54％，當中以客戶服務文員空缺為主。今年第一季的通訊業從業員有30455人，較去年第四季輕微上升。

工廈呎租低至數元 港佔優

客戶中心協會主席趙志洋說，現今的通訊業客戶中心會兼顧不少電話營銷工作，故對員工質素要求相對提高。他指出，薪金、租金及設備軟件是客戶服務中心的主要營運成本，以內地與香港情况比較，設備軟件開支基本一樣，但隨着兩地人工及租金成本收窄，估計會有客戶中心回流香港。

趙志洋及中原地產研究部聯席董事黃良昇均解釋，現時本港不少工廠大廈租金低至「幾元一呎」；相反，內地的客戶服務中心多設在商業大廈內，呎租由10多元至20元不等，故香港絕對有優勢。

薪金成本方面，趙志洋分析，內地客戶中心多聘請大學生或英專畢業人士，月薪已由以往1000多元增至現時4000至6000元，香港則以中五程度人士為主，底薪6000元至或以上，但因內地有社保及新勞動法等因素，整體成本不比香港低很多，這亦是吸引中心回流的因素之一。