水務署31月多收3800萬 涉3.3萬用戶
【明報專訊】市民交水費前，當真要小心！申訴專員公署揭發水務署自2005年4月起的31個月內，向3.3萬個用戶多索取水費，涉及款項達3800萬元。當中最誇張的個案，用戶水費單原要求繳付14.6萬元水費，經修訂後竟只需交不足40元。由於過半「苛索」個案涉及錯誤估算水費，公署建議日後在發出帳單前，水務署抄表員最少須登門抄表一次，亦建議水務署容許用戶自行向署方報表。

另一用戶無抄表 評估多索24萬
申訴專員戴婉瑩承認，公署只是覆檢其中20宗金額較大的個案，多索及多交水費個案可能不止3萬多宗。雖然由2005年4月至2007年10月期間，水務署發出的2000萬張水費單，要求覆檢及獲最後調整水費的僅約3.3萬張，佔總數0.17%；即每1000張水費單，近兩張會出現多索情�G。不過，部分個案多索的金額相當大，如個案1的用戶被索取最後一期水費達14.6萬元（見圖），但經用戶自行拍攝水表讀數後，水務署修訂其水費僅為39.6元；個案2的用戶在未被抄表情�G下，被多索超過24萬元的水費。

水務署發言人解釋，估算的電腦系統，會把超過由署方訂立的「最高金額」水費單抽起，以待稽核；但追收逾期水費的電腦系統卻未有類似預防機制，結果向用戶發出巨額帳單。他提醒市民，若懷疑水費過高，可致電覆核。

稽核制度失效 申訴署斥不能接受
戴婉瑩稱，明白水務署缺乏人手跟進問題，但署方本有機制覆檢水費過高的個案，稽核制度最終失效，她認為不可接受。事實上，在逾3萬張「多索水費單」中，55%即1.8萬張水費單是屬於估算不準確。

水務署承諾減靠估 加快換舊水表
申訴專員公署高級調查主任黃詠華認為，估算水費機制把部門工作方便凌駕用戶權益，這種只圖方便的方法不值得鼓勵，應予摒棄。她建議署方應加強服務，如考慮特別抄表或由用戶自行報表，並且確保在首次抄表後才向新帳戶發出水費單。水務署接納公署建議，承諾會盡量減少用評估方式計算用水量，並加強內部審核和電腦監測。

水表亦是出問題的另一根源。因抄表出錯而導致多收水費的個案有2554宗，佔多索水費個案7.75%；而水表損壞而多索水費個案有3037宗，佔全部多索水費個案的9.22%。水務署承諾會加快更換舊水表，預計在2011年前更換全港120萬個已使用超過12年的水表。